Politique de vacances, d'oubli et de retard.
**En tout temps vous pouvez envoyer une autre personne (voisin, ami, parent, collègue de travail) chercher votre panier. Il n’est pas nécessaire de nous en aviser au préalable. Vous pouvez également le donner ou le vendre à une personne de votre choix.**
Vacances
Nous vous offrons également la possibilité de reporter 2 livraisons. Ainsi, si vous connaissez déjà les dates de vos vacances estivales ou de vos indisponibilités, veuillez les indiquer dès maintenant par courriel. Sinon, veuillez nous en aviser par courriel ou en personne au point de livraison au moins deux semaines avant la livraison prévue, et nous indiquer les dates auxquelles vous souhaitez reprendre ces paniers.
Oubli, retard ou empêchement de dernière minute
En cas d’oubli, de retard ou d’empêchement de dernière minute, un panier sera assemblé par votre fermier, identifié à votre nom. Un panier non-réclamé après 24 heures sera considéré comme un panier perdu et ne pourra être crédité, remboursé ou reporté à une autre semaine. Voici les modalités pour chaque point de livraison :
- À la ferme : Récupérez votre panier au kiosque de la ferme en libre-service jusqu’à 18hr le lendemain. Les paniers non réclamés seront remis à la St-Vincent-de-Paul de Saint-Marc.
- Au Metro St-Augustin : Il n’est plus possible de récupérer votre panier au Métro. Nous vous offrons de le récupérer le jeudi suivant au point de livraison de l'avenue Dalquier à Ste-Foy mais il faut nous avertir de votre intention. Le panier peut être laissé en libre-service à cet endroit pendant 24 heures. Notez que l’endroit n’est pas réfrigéré, les légumes peuvent donc dépérir rapidement.
- Ste-Foy : Récupérez votre panier au point de livraison, en libre-service. L’endroit n’est pas réfrigéré, donc les légumes peuvent dépérir rapidement. Les paniers non-réclamés avant le lendemain à 18hr seront remis à un organisme du quartier œuvrant en sécurité alimentaire.
Vous devez transférer les légumes dans vos propres contenants et sacs et nous laisser la boîte vide.
Exceptionnellement, vous pouvez changer de lieu de livraison si vous en faites la demande au plus tard le dimanche précédent la livraison prévue.